Política de reembolso
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Puede cancelar su pedido dentro de un lapso de 24 horas desde que coloca su orden.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Cláusulas de Retención y Gastos Logísticos
Cuota por Reabastecimiento (Restocking Fee) El Cliente acepta y reconoce que cualquier devolución de producto debidamente autorizada estará sujeta a una cuota de reabastecimiento del 30% sobre el valor total de la factura. Dicho cargo se descontará del monto a reembolsar y tiene como objetivo cubrir los procesos de recepción, inspección técnica y reintegración al inventario.
Gastos de Envío y Logística Se establece de manera explícita que los gastos de envío, fletes y cualquier otro costo logístico incurrido en la entrega original no son reembolsables. Del mismo modo, todos los costos de transporte necesarios para el retorno de la mercancía a nuestras instalaciones serán responsabilidad exclusiva y total del Cliente.
Resumen de cargos para el Cliente
Para mayor claridad en tu sitio web o contrato, podrías incluir una tabla comparativa simple como esta:
| Concepto | Responsabilidad / Cargo |
| Cargo por devolución | 30% del valor del producto |
| Envío inicial | No reembolsable |
| Envío de retorno | A cargo del Cliente |
| Estado del empaque | Debe ser original y sellado |
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si aplica)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su nota de crédito.
Si es aprobado, se procesará su nota de crédito y se aplicará automáticamente a su cuenta de la Tienda en línea con Wellness Pro, dentro de 30 días.
Notas de crédito tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta de Wellness Pro nuevamente.
Entonces contáctenos, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a info@wellness-pro.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@wellness-pro.com y envíe su artículo a:
Avenida Republica Argentina # 3, Wellness Pro
La Española, 51043, Santiago, República Dominicana
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un crédito de la tienda en línea al obsequio y él se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a:
Avenida Republica Argentina # 3, Wellness Pro
La Española, 51043, Santiago, República Dominicana
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto intercambiado llegar a usted puede variar.
Si envía un artículo de más de US$75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.