Política de envío

Política Oficial de Envíos, Entregas, Instalaciones y Garantías

En Wellness Pro de la Rosa SRL (y sus filiales asociadas Bienetre SRL), nos regimos por estándares de excelencia operativa. Para asegurar la transparencia y la satisfacción mutua, presentamos a continuación los términos y condiciones vinculantes que rigen todas las órdenes realizadas a través de nuestros canales.

Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta estos términos en su totalidad.

1. Tiempos de Procesamiento, Entrega y Seguimiento

Los plazos de entrega son estimaciones basadas en operaciones normales y comienzan tras la confirmación del pago. Operamos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días feriados.

  • Pedidos SIN Instalación: El tiempo promedio de entrega es de 2 a 5 días hábiles.

  • Pedidos CON Instalación Profesional: Debido a la coordinación técnica, el tiempo promedio es de 5 a 15 días hábiles.

  • Seguimiento de Envío (Tracking): En un plazo de 48 horas tras el procesamiento de su orden, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de rastreo. Para visualizar las actualizaciones de su envío en tiempo real, debe ingresar dicho número en el portal web: aviat.com.do.

Aviso de Demoras: Todos los pedidos están sujetos a demoras imprevistas por inventario, disponibilidad de personal, logística de transporte o inclemencias climáticas. El cliente acepta esperar el tiempo necesario, incluyendo demoras aleatorias, hasta que las condiciones permitan la entrega segura.

2. Protocolo de Entrega "Planta Baja" y Recepción

La seguridad y la eficiencia son nuestra prioridad. Las entregas se rigen estrictamente por las siguientes normas:

  • Entrega Limitada (Planta Baja): Wellness Pro SRL limita su responsabilidad a despachar los pedidos únicamente en la planta baja del edificio o dirección suministrada. El personal de transporte no subirá mercancía por escaleras ni ascensores.

  • Responsabilidad de Movilización: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar los medios necesarios para mover los artículos desde el punto de entrega (planta baja/acera) hasta el interior de su propiedad.

  • Requisitos de Recepción:

    • El cliente debe estar presente o designar a un residente legal mayor de edad (18+).

    • El receptor debe presentar un documento de identidad válido (Cédula o Pasaporte) y firmar el conduce de entrega.

    • Si al momento de entrega solo esta disponible el conserje, se le entregará al mismo.

3. Penalidades por Ausencia (Entregas Fallidas)

Es vital que el cliente esté disponible cuando el transporte arribe. Si no hay nadie autorizado para recibir la orden:

  1. El transporte abandonará el sitio sin previo aviso.

  2. El cliente deberá pagar una indemnización obligatoria para cubrir gastos de transporte y logística inversa.

  3. Costo de la Penalidad: Esta tarifa oscila entre US$15.00 y US$ 400.00 (o su equivalente en pesos dominicanos a la tasa del Banco Central), dependiendo del volumen de la carga y la ubicación.

4. Recogida en Tienda (Pick-Up)

Ofrecemos la opción de recogida local gratuita en nuestra oficina principal.

  • Direccion: Av. República de Argentina #3, Santiago de los Caballeros 51000

  • Tiempo de Preparación: De 24 a 48 horas tras la compra.

  • Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

  • Requisito: Debe presentar el correo de confirmación (impreso o digital).

5. Política de Instalación Profesional y Adecuación del Sitio

Para los clientes que contratan nuestro servicio técnico certificado, es imperativo que el espacio esté listo antes de nuestra llegada.

  • Preparación del Área: El cliente es responsable de completar cualquier obra civil, pintura, renovación o acondicionamiento eléctrico. El área debe estar limpia y libre de obstáculos.

  • Penalidad por Sitio No Apto: Si el equipo técnico llega y el sitio no cumple con los requisitos para instalar de inmediato, el Director de Operaciones puede ordenar la retirada de los técnicos.

    • En este caso, el cliente deberá pagar una diferencia adicional de hasta US$ 500.00.

    • El servicio se reprogramará sujeto a disponibilidad, con una espera de 5 a 25 días laborables.

  • Limpieza: El cliente es responsable de la limpieza final del espacio y de desechar los materiales de embalaje.

6. Exención de Responsabilidad por Auto-Instalación (Cliente o Terceros)

Si el cliente decide instalar los equipos personalmente o contratar técnicos no certificados por Wellness Pro SRL:

  • Renuncia a Reclamos: El cliente asume la responsabilidad total por daños, roturas, manchas o mal funcionamiento.

  • Sin Soporte: Wellness Pro SRL y Bienetre SRL quedan relevados de la obligación de suministrar soporte técnico, diagnósticos o reparaciones sobre equipos manipulados por terceros.

  • Conformidad: Al firmar la recepción, el cliente acepta que la condición de los equipos entregados es óptima.

7. Política de Garantías y Anulaciones

Las garantías de nuestros equipos son estrictas y se anularán inmediatamente bajo las siguientes circunstancias:

Condiciones Ambientales y de Uso:

  • Instalación en exteriores, exposición al sol, agua o cercanía a piscinas (salitre/cloro).

  • Humedad ambiental superior al 70%.

  • Temperatura de operación fuera del rango de 15℃ a 40℃.

  • Falta de aire acondicionado o control ambiental.

Condiciones Técnicas:

  • Instalación no autorizada: Montaje realizado por cualquier persona que no sea un técnico de Wellness Pro SRL.

  • Electricidad: Variaciones de voltaje, uso de voltaje incorrecto o instalaciones eléctricas inadecuadas. (El cliente puede solicitar la guía eléctrica a support@wellness-pro.com).

  • Negligencia: Falta de mantenimiento preventivo según el manual del fabricante o uso indebido (golpes, vandalismo).

  • Repuestos: Uso de piezas no suministradas por nosotros.

8. Cancelaciones, Devoluciones y Daños

  • Derecho de Cancelación: Nos reservamos el derecho de cancelar órdenes de la tienda digital.

  • Devoluciones: Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega si el artículo está sin usar y en estado original. Se reembolsará el monto menos los gastos de envío.

  • Daños al Recibir: Si su pedido llega dañado, debe reportarlo de inmediato a info@wellness-pro.com con fotos y número de orden.

  • Impuestos: Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación si aplica; estos son responsabilidad del cliente.

Para consultas sobre el estado de su pedido: Si no ha recibido su número de seguimiento después de 24 horas hábiles, contáctenos en info@wellness-pro.com o (809) 241-2000.