Política de envío

 Los pedidos sin instalación en promedio se entregan de 3 a 7 días laborables. Los pedidos con instalacion de parte de técnicos certificados en promedio se realizan de 5 a 15 dias laborables. Esto solo son estimados, los cuales varían para cada orden. Todos los pedidos pueden ser sujetos a demoras inesperadas por motivos de inventario, personal indisponible, inconvenientes en la compañía transportista, inclemencias del clima y el cliente está de acuerdo con esperar el tiempo que sea necesario hasta que exista la posibilidad de entregar su orden. El cliente se compromete a esperar el tiempo que se precisa hasta que se le indique que puede retirar su equipo o, en caso de ser una instalación por técnicos certificados, esperar la disponibilidad del departamento de servicio. Wellness Pro SRL. labora de lunes a viernes, con excepción a los fines de semana y días feriados.

Solo realizamos instalaciones y entregas en la planta baja del edificio que se especifica por parte del cliente en la dirección que este suministra al momento de colocar su orden. El cliente se compromete a firmar y recibir el documento que se le presentara para completar el proceso de entrega de su orden.

Wellness Pro SRL. se limita a despachar los pedidos únicamente en la planta baja del edificio en el que se realizará la entrega. El cliente se hace responsable de proporcionar los medios necesarios para mover los articulos ordenados. El firmante asume la responsabilidad de completar en su totalidad cualquier tipo de construcción, renovación o acondicionamiento de todo aspecto estructural, estético y ambiental en el espacio donde se realizará la instalación de los equipos, así como retirar cualquier objeto u obstáculo que impida la instalación de los equipos a entregar. Si el firmante recibe al equipo de instalación antes de haber cumplido con todos los requisitos, el director de operaciones de Wellness Pro SRL puede autorizar a sus técnicos a abandonar las instalaciones inmediatamente. En esta eventualidad, el firmante acepta la responsabilidad de pagar una diferencia adicional de hasta US$500 y esperar hasta 5-25 días laborables hasta que haya disponibilidad del equipo técnico. Todos los cargos adicionales se realizarán junto al pago final después de la entrega. El cliente es responsable de la limpieza del espacio y de retirar la basura y material de embalaje.

Wellness Pro SRL. reserva el derecho de cancelar todas las órdenes colocadas en la Tienda Digital: store.wellness-pro.com. Vea nuestra Política de Reembolso.

Entregas

El cliente se compromete a estar disponible para recibir los artículos ordenados en este sitio web personalmente o alternativamente designando con anterioridad a un residente legal, mayor de edad (18+) para recibir la orden. Para recibir su orden, la persona tendrá que firmar el documento de conduce que se le facilitara y suministrar la numeracion desplegada en su documento de identidad válido, ya sea de Cedula o Passaporte. Si el cliente no se encuentra disponible para recibir los artículos de su compra al momento de arribar el transporte a la dirección indicada y no designa con anterioridad a un residente legal, mayor de edad para recibir la orden, el transporte podrá abandonar el sitio sin requerir aviso previo. Si sucede este acontecimiento, el cliente asume la responsabilidad de pagar una indemnización para cubrir los gastos que Wellness Pro SRL incurre al contratar los servicios de terceros o la utilización del transporte interno. Estos costos oscilan entre 71.22-300 Dolares Americanos (USD) o el equivalente en pesos calculado según la tasa de cambio actual del Banco Central Dominicano.

Recogida en tienda
Puede realizar la recogida local gratuita en nuestra oficina principal. Después de realizar su pedido y seleccionar la recogida local al finalizar la compra, su pedido estará preparado y listo para ser recogido en un plazo de 24 a 48 horas. Le enviaremos un correo electrónico cuando su pedido esté listo junto con las instrucciones.

Nuestro horario de recogida en la tienda es de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes. Por favor, tenga el correo electrónico de confirmación de su pedido impreso o disponible digitalmente cuando venga.

Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA), en los que se incurre una vez que el envío llega a su país de destino. Wellness Pro no es responsable de estos cargos si se aplican y son su responsabilidad como cliente.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico nuestra que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible. Si no ha recibido su pedido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, comuníquese con nosotros a info@wellness-pro.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.

Reembolsos, devoluciones e intercambios
Visite nuestra página de política de reembolso, devolución y cambio para obtener más información.

Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega, si el artículo está sin usar y en su estado original, y le reembolsaremos el monto total del pedido menos los costos de envío para la devolución al saldo de su cuenta de la Tienda en línea.

En el caso de que su pedido llegue dañado de alguna manera, envíenos un correo electrónico lo antes posible a info@wellness-pro.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Los abordamos caso por caso, pero haremos todo lo posible para trabajar hacia una solución satisfactoria.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos en info@wellness-pro.com.

 

Términos y Condiciones para la Instalación por Clientes

El cliente afirma estar de acuerdo en tomar la completa responsabilidad por cualquier daño ocasionado a los artículos recibidos y releva totalmente a Wellness Pro De La Rosa SRL y Bienetre SRL de su obligacion a suministrarle soporte, diagnosticos y/o reparaciones que estos podrían requerir en caso de causar daños materiales al recibir la entrega de su orden. El mismo afirma que esta conforme con que la condición de los equipos que recibe al momento de firmar.

 

El cliente afirma responsabilizarse por cualquier daño que le podría ocasionar a su orden en el proceso de instalar los articulos personalmente o al contratar los servicios de terceros de las siguientes maneras:

 

• Instalación de manera incorrecta o mal uso del equipo.
  
  
• Daños, roturas, manchas o cualquier mal funcionamiento causado por una
  instalación inadecuada.
  
  
• Negligencia al seguir las indicaciones del manual original proporcionado por el manufacturero.
  
  
  

El cliente asume la responsabilidad completa por cualquier tipo de daño causado durante la instalación incorrecta o mal uso del equipo, de tal manera que deberá solicitar el servicio, acatando la tarifa vigente en el momento de la solicitud.

Términos (Garantías)
Las garantías se invalidan si sucede cualquiera de los eventos descritos posteriormente:

• Daños ocasionados por parte del cliente por instalación y/o operación incorrecta del artículo.
  
  
• El lugar de instalación del equipo no debe estar expuesto a salitre ni expuesto a exteriores donde el equipo pueda deteriorarse.

• Uso de piezas o componentes y cualquier otro repuesto que no sea directamente suministrado por Wellness Pro De La Rosa SRL. o Bienetre SRL.

• Negligencia y operación inadecuada que difieran a las indicaciones desplegadas en el manual instructivo de operación.

• Inconveniente resultado de instalación no realizada por técnicos certificados por Wellness Pro De La Rosa SRL. o Bienetre SRL..
  
  
• Condiciones accidentales como variación de voltaje, uso de voltaje incorrecto, humedad, incendio, vandalismo, desastre aéreo, desastres naturales (meteorito, terremotos, huracanes, ciclón o fuego)

El cliente debe contar con el voltaje eléctrico necesario para instalar el equipo. Puede solicitar las instrucciones para las instalaciones eléctricas a nuestro correo: support@wellness-pro.com o solicitarlo al +1 (829) 954-7300.